Politique de Retour
Chez Rimal.ma, nous acceptons les retours uniquement en cas d'erreur sur la commande ou de produit défectueux. Vous pouvez retourner vos chaussures dans un délai de 7 jours après réception du colis si :
La taille ou la couleur ne correspondent pas à votre commande
Le modèle reçu est différent de celui commandé
Le produit présente un défaut ou des dommages dès la réception
1. Conditions d'Éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
La demande de retour est effectuée dans un délai de 7 jours après réception du colis
Les chaussures n'ont pas été portées et sont dans leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes intactes
Tout produit porté, utilisé, incomplet ou sans emballage d'origine ne pourra être retourné
2. Procédure de Retour
Étape 1 : Contacter le Service Client
Si vous constatez une erreur ou un défaut sur votre commande, veuillez nous contacter immédiatement :
WhatsApp : +212 719-721267
E-mail : rimalbrd@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et d'envoyer des photos claires du produit montrant le problème (taille incorrecte, couleur erronée, défaut visible, modèle différent, etc.).
Étape 2 : Préparation du Colis
Si votre demande est validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. Un livreur récupérera le produit et vérifiera son état avant acceptation.
3. Remboursement du Retour
Une fois le retour vérifié et accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours.
Paiement par carte bancaire : Remboursement sur le compte bancaire ayant servi au paiement
Paiement à la livraison (COD) : Remboursement par virement bancaire, un RIB sera requis
Seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Toute option plus coûteuse choisie par l'acheteur ne sera pas prise en charge.
4. Conditions d'Échange
Pendant les 48 premières heures suivant la réception de votre commande, l'échange de vos chaussures est 100% gratuit.
Passé ce délai, les frais de livraison sont à la charge du client :
30 Dhs si vous êtes à Casablanca
50 Dhs si vous êtes hors de Casablanca
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et faciliter le processus d'échange. N'hésitez pas à nous contacter !
Contact Service Client :
WhatsApp : +212 719-721267
E-mail : rimalbrd@gmail.com