Chez Rimal.ma, nous acceptons les retours uniquement en cas d'erreur sur la commande ou de produit défectueux. Vous pouvez retourner vos chaussures dans un délai de 7 jours après réception du colis si :

La taille ou la couleur ne correspondent pas à votre commande

Le modèle reçu est différent de celui commandé

Le produit présente un défaut ou des dommages dès la réception

1. Conditions d'Éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

La demande de retour est effectuée dans un délai de 7 jours après réception du colis

Les chaussures n'ont pas été portées et sont dans leur emballage d'origine avec toutes leurs étiquettes intactes

Tout produit porté, utilisé, incomplet ou sans emballage d'origine ne pourra être retourné

2. Procédure de Retour

Étape 1 : Contacter le Service Client

Si vous constatez une erreur ou un défaut sur votre commande, veuillez nous contacter immédiatement :

WhatsApp : +212 719-721267

E-mail : rimalbrd@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et d'envoyer des photos claires du produit montrant le problème (taille incorrecte, couleur erronée, défaut visible, modèle différent, etc.).

Étape 2 : Préparation du Colis

Si votre demande est validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. Un livreur récupérera le produit et vérifiera son état avant acceptation.

3. Remboursement du Retour

Une fois le retour vérifié et accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours.

Paiement par carte bancaire : Remboursement sur le compte bancaire ayant servi au paiement

Paiement à la livraison (COD) : Remboursement par virement bancaire, un RIB sera requis

Seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Toute option plus coûteuse choisie par l'acheteur ne sera pas prise en charge.

4. Conditions d'Échange

Pendant les 48 premières heures suivant la réception de votre commande, l'échange de vos chaussures est 100% gratuit.

Passé ce délai, les frais de livraison sont à la charge du client :

30 Dhs si vous êtes à Casablanca

50 Dhs si vous êtes hors de Casablanca

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et faciliter le processus d'échange. N'hésitez pas à nous contacter !

Politique de Remboursement

1. Conditions d'Éligibilité

Vous pouvez demander un retour si les conditions suivantes sont remplies :

L'achat a été effectué directement sur Rimal.ma.

La demande de retour est faite sous 14 jours après réception de la commande.

Le produit est neuf, non porté, dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes intactes.

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.

2. Frais de Retour (Commande en Paiement à la Livraison - COD)

Pour couvrir les frais de traitement et de logistique des retours, un frais fixe sera déduit du remboursement :

Commande refusée après expédition → 30 MAD (pour couvrir la livraison et le retour)

Ces frais s'appliquent uniquement aux remboursements en espèces. Si vous optez pour un remboursement sous forme d'avoir (bon d'achat), aucun frais ne sera déduit.

3. Procédure de Retour

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

1️⃣ Contactez notre service client via WhatsApp au +212 719-721267 pour initier la demande.
2️⃣ Envoyez un e-mail à rimalbrd@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
3️⃣ Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre colis.

4. Remboursement du Retour

Rimal.ma s’engage à rembourser l’acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, sans retard injustifié et après vérification du retour, dans un délai de 14 jours à compter de la demande de rétractation.

Toutefois, les frais de livraison express ou toute option de livraison plus coûteuse choisie par l’acheteur ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

Le remboursement se fera par virement bancaire. L’acheteur devra fournir un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) valide correspondant à un compte bancaire à son nom. Aucun remboursement en espèces ou via d’autres moyens de paiement ne sera effectué.

📩 E-mail : rimalbrd@gmail.com
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